Tolbadge kwijt: wat nu te doen?
Bent u uw
tolbadge
van
Bip&Go
kwijtgeraakt? Het verliezen van uw badge zorgt voor veel ongemak tijdens de reis. Met de badge kunt u namelijk bij de tolwegen snel en gemakkelijk de tolpoorten passeren, zonder te stoppen. Of u nu op reis gaat in Frankrijk, Spanje, Portugal of Italië.
Met een
tolbadge van Bip&Go
reist u binnen een handomdraai langs alle tolstations, waarbij u lange wachtrijen vermijdt. Ook hoeft u zich geen zorgen te maken over contant geld of een creditcard tijdens het rijden.
Wat kunt u echter doen als uw tolbadge in of bij uw voertuig is verdwenen? Gelukkig zijn er een aantal stappen die u kunt ondernemen om dit probleem op te lossen. Belangrijk is in ieder geval dat u direct tot actie overgaat. Zo voorkomt u namelijk misbruik met uw tolbadge.
Meer weten over wat u moet doen als u te maken krijgt met een kwijtgeraakte of gestolen tolbadge? Of hoe u een nieuwe tolbadge kunt aanvragen? Hieronder leest u welke stappen u kunt zetten op het moment dat uw tolbadge kwijt is geraakt.
Hoe meld ik een verloren of gestolen tolbadge?
Als u uw tolbadge verloren hebt of de badge gestolen is, neemt u direct contact op met de
Bip&Go
klantenservice
. Dit kan zowel telefonisch of via het online contactformulier. Blokkeer de tolbadge zodat misbruik wordt voorkomen. Dit doet u via de
Bip&Go-app
of via de klantenservice op de website.
Houd er rekening mee dat een verloren tolbadge extra kosten met zich kan brengen. Deze kosten ziet u vervolgens op de volgende factuur. Om verdere kosten te vermijden, kunt u de badge
deactiveren
. Zo kunt u veilig en zonder zorgen weer de weg op.
Kan ik een vervangende tolbadge aanvragen?
U vraagt eenvoudig een vervangende tolbadge aan via de app of website van
Bip&Go
. Houd er hierbij rekening mee dat er administratiekosten verbonden zijn aan het aanvragen van een nieuwe badge. Deze kosten worden in rekening gebracht op de volgende factuur.
De levering van de nieuwe tolbadge vindt over het algemeen binnen
drie tot vijf werkdagen
na uw bestelling plaats. De vervangende badge kunt u vervolgens activeren via de Bip&Go-app of via uw account op de
Bip&Go website
.
Wat gebeurt er als mijn tolbadge wordt misbruikt?
Wordt uw tolbadge misbruikt door een ander? Dan bent u als klant verantwoordelijk voor alle transacties die plaatsvinden voordat u het verlies of de diefstal hebt gemeld. Dit misbruik kan dus leiden tot extra kosten, afhankelijk van hoe vaak en waar de badge is toegepast. Zorg dat u daarom direct de badge
deactiveert
om verdere kosten te voorkomen.
Daarnaast kan
Bip&Go
een onderzoek starten om te achterhalen waar en hoe de badge is gebruikt. Dit geeft een duidelijk beeld van het misbruik en helpt bij het ondernemen van vervolgstappen. Geef dus zo snel mogelijk op bij de klantenservice dat uw tolbadge is gestolen of dat u de badge kwijt bent geraakt.
Hoe kan ik mijn tolbadge deactiveren bij verlies?
Is uw tolbadge kwijt geraakt of is de badge gestolen? U deactiveert uw badge via de
Bip&Go-app
in het gedeelte "Mijn account" onder de optie "Tolbadge beheren". Ook kunt u telefonisch contact opnemen met de klantenservice om uw tolbadge te laten deactiveren. Na de deactivering is uw badge niet meer te gebruiken bij de tolpoorten. De tolbadge wordt niet meer geaccepteerd en alle toekomstige kosten worden geblokkeerd.
Houd er hierbij rekening mee dat deze actie onherroepelijk is. Maak de melding dus zorgvuldig, als u er zeker van bent dat de tolbadge kwijt is geraakt.
Door vervolgens snel een nieuwe badge aan te vragen, heeft u zo min mogelijk last van de gevolgen van de verloren tolbadge.
Hoe lang duurt het om een nieuwe tolbadge te ontvangen?
Doorgaans duurt de levering van een nieuwe tolbadge zo'n
drie tot vijf werkdagen
. Het hangt echter af van uw specifieke locatie; zo kan de levering maximaal tien dagen duren. De status van de levering kunt u gemakkelijk volgen via uw account of in de
Bip&Go-app
. Zo heeft u inzicht in waar de nieuwe badge zich bevindt en wanneer u deze kunt verwachten op uw adres.
Is de tolbadge niet binnen tien dagen op uw adres bezorgd? Dan neemt u contact op met de klantenservice voor ondersteuning. Onze klantenservice helpt u verder en neemt indien nodig verdere stappen om ervoor te zorgen dat u zo snel mogelijk een nieuwe badge ontvangt.
Ook kunt u binnenstappen bij bijvoorbeeld een
Bip&Go winkel
om een vervangende tolbadge op te halen. Zorg ervoor dat u hierbij uw klantnummer bij de hand heeft, zodat het zo geregeld is.
