Hulp nodig?

Dankzij de innovatieve technologie van onze partner kunt u de beschikbaarheid van laadpalen in een paar klikken bekijken en uw voertuig opladen vanuit de app. Met uw Bip&Go-account hebt u toegang tot alle grote netwerken die in Frankrijk aanwezig zijn zonder dat u meerdere accounts hoeft aan te maken of meerdere kaarten hoeft te hebben. U hebt toegang tot informatie van meer dan 70 000 terminals en laadt uw voertuig op meer dan 37 000 terminals zonder RFID-kaart, rechtstreeks vanuit de applicatie.

Drie voordelen:

● Toegang tot informatie van een breed scala aan laadpalen, geschikt voor alle elektrische en plug-in hybride voertuigen zonder kaart of specifiek abonnement, gefaciliteerd dankzij uw Bip&Go-account.
● Opladen gebeurt rechtstreeks vanuit de app door de stappen op uw telefoonscherm te volgen. Met de applicatie kunt u alle acties beheren van starten tot afsluiten.
● De applicatie Bip&Go vergezelt u overal en stelt u in staat om al uw uitgaven te beheren vanuit het tabblad "Mijn verbruik".

Een vraag, een opmerking? De klantendienst van Bip&Go blijft beschikbaar om u te begeleiden bij het opladen:

● Telefonisch op +(33)9 708 08 765 (niet-betaald bellen) van maandag tot vrijdag van 8u tot 18u en zaterdag van 8u tot 13u (met uitzondering van feestdagen).
● Via het contactformulier op de website: Bip&Go: https://www.bipandgo.com/contact_form/ .

Na het installeren en starten van de Bip&Go-applicatie, klikt u op het pictogram dat een stopcontact vertegenwoordigt waarvan de naam is: "Mijn voertuig opladen".

Er zijn 2 opties voor u beschikbaar:

● Schakel geolocatie in om een station in de buurt van uw huidige locatie te vinden.
● Zoek via de zoekbalk bovenaan de kaart naar een plaats waar u uw voertuig wilt opladen.

De applicatie biedt de stations die het dichtst bij de gewenste plaats liggen door de bedrijfsstatus van de oplaadstations en hun kenmerken aan te geven. Om een station te vinden dat compatibel is met uw voertuig, kunt u de filters rechtsonder in het kaartscherm gebruiken om een gewenste connector en / of voeding te selecteren.

Na het installeren en starten van de Bip&Go-applicatie, klikt u op het pictogram dat een stopcontact vertegenwoordigt waarvan de naam is: "Mijn voertuig opladen". De kaart toont alle oplaadstations in de buurt van de geselecteerde locatie. Wanneer u op de pin van een station klikt (groene of rode rechthoek met een nummer), krijgt u toegang tot de essentiële informatie van het station, inclusief de compatibiliteit met Bip&Go. deze informatie is beschikbaar onder de naam van het station "compatibel met Bip&Go"

Er zijn verschillende redenen waarom u geen oplaadstations op de kaart ziet:

1. Er zijn geen bolders in het geselecteerde gebied. We raden u aan om uit te zoomen en de pagina te laden door op het oranje pictogram rechtsonder te tikken, boven het filterpictogram.
2. Je hebt een weergave die te veel is uitgezoomd (je ziet heel Frankrijk of een hele regio).
3. Je hebt uitgezoomd, maar je hebt de kaart niet opnieuw geladen door op de oranje "loader" rechtsonder boven het filterpictogram te klikken.
4. U hebt een of meer filters geselecteerd die de weergave van oplaadstationsbeperken.

We raden u aan om de filters opnieuw in te stellen als sommige zijn geselecteerd (knop onderaan de filterspagina) en om de pagina opnieuw te laden als het oranje pictogram "lader" rechtsonder aanwezig is.

Om de beschikbare oplaadstations gemakkelijk te kunnen lokaliseren, bestaat de kaart uit 2 kleuren die de staat van de oplaadstation aangeven.

● Groen betekent dat er minstens één laadpaal beschikbaar is en in goede staat verkeert.
● Rood betekent dat alle oplaadstations bezet zijn of in onderhoud zijn.

Naast de kleur kunt u met de cijfers x/x vertellen hoeveel beschikbare en bezette oplaadstations er op de laadlocatie aanwezig zijn.

Het symbool van de connector met een kabel betekent dat de oplaadstations die u worden aangeboden hun eigen kabel hebben aangesloten op het station. Je hoeft dus geen kabel te hebben om dit station te gebruiken. U moet er echter voor zorgen dat de vrouwelijke aansluiting van uw voertuig compatibel is.Als u niet ziet dat het connectorpictogram kabelloos is, betekent dit dat u uw eigen kabel nodig hebt om het laadstation te gebruiken.

In enkele stappen selecteert u een laadpaal, laadt u uw voertuig op en betaalt u met uw Bip&Go-account.

Stap 1 :

Zodra u het laadstation hebt geselecteerd, kunt u op "Ga daarheen" klikken om er te komen. Open de app op de oplaadlocatie, selecteer het station en het type connector. Klik op "Begin met opladen" door te controleren of u zich op de juiste terminal bevindt. Bevestig uw keuze om de oplaadconnector te ontgrendelen.

Opgelet, om de prijzen te bekijken en de terminal te kunnen selecteren, moet u een Bip&Go-account hebben en verbonden zijn met uw account.

Stap 2 :

Maak de connector los van de beugel door op de knop te drukken. Raadpleeg, afhankelijk van de oplaadstations en modellen, de indicaties van de terminal. Op de applicatie heb je een scherm dat je vraagt om je voertuig aan te sluiten. Als u hier problemen mee heeft, kunt u onderaan de pagina op "Hulp nodig" klikken.

Stap 3 :

Sluit de connector aan op uw voertuig en druk op de knop op de connector om het opladen te activeren. Controleer of uw voertuig wordt opgeladen via de indicatoren op het voertuig (bijvoorbeeld een lampje op het dashboard) en op uw toepassing. Het scherm "begin met laden" zou moeten verdwijnen en plaats moeten maken voor het scherm "opladen in uitvoering".

Stap 4 :

Wacht tot uw voertuig is opgeladen door activiteiten uit te voeren in de buurt van het laadstation of door te wachten tot het is opgeladen. Controleer de status van de lading in de app van uw voertuig of op de terminal. Als u de app afsluit/sluit, kunt u met een banner op de startpagina terugkeren naar de huidige herlaadbeurt.

Stap 5 :

Zodra het opladen is voltooid en op elk moment tijdens het laadproces, kunt u het opladen stoppen vanuit de Bip&Go-app door op de knop "Opladen stoppen" te klikken. Na bevestiging wordt uw oplaadsessie beëindigd. Afhankelijk van de laadpaal kunt u het bedrag van de herlading bekijken, die wordt toegevoegd aan uw Bip & Go-factuur voor de huidige maand, zodra deze stopt of niet later dan 72 uur nadat het opladen is gestopt. Vergeet niet om de connector van uw voertuig los te koppelen en ervoor te zorgen dat deze weer op de standaard is aangesloten. U kunt vertrekken en uw reis voortzetten zonder dat u een betaalmethode hoeft af te sluiten of u zorgen hoeft te maken over hoe u uw opwaardering moet betalen!

Als u vragen heeft of een probleem ondervindt met betrekking tot de toepassing, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze diensten die u graag zullen helpen:

● Telefonisch op + (33)9 708 08 765 (niet-betaald bellen) van maandag tot vrijdag van 8u tot 18u en zaterdag van 8u tot 13u (met uitzondering van feestdagen).
● Via het contactformulier op de website: Bip&Go: https://www.bipandgo.com/contact_form/ .

Als u een probleem ondervindt met betrekking tot het station (bijvoorbeeld buiten het tankstation, het opladen stopt niet,...), is er een telefoonnummer aanwezig op het laadstation.

Wanneer u bij het laadstation aankomt, kunt u het juiste laadstation voor uw voertuig selecteren. Zodra u op uw plaats bent, kunt u vanuit de toepassing de laadfase activeren. Nadat u op "Start Charging" hebt geklikt, vraagt de app u om uw keuze te bevestigen. Dit is wanneer u de mogelijkheid heeft om uw keuze te annuleren. Als u op bevestigen klikt, wordt er een oplaadsessie gemaakt. Daarom, als kosten onafhankelijk van het opladen worden vermeld, moet u ze betalen.

Afhankelijk van het model van het voertuig en de generatie, is het waarschijnlijk dat het snelladen niet accepteert. In dit geval raden wij u aan om geen gebruik te maken van snelladen omdat u de terminal blokkeert voor andere gebruikers van wie het voertuig snelladen ondersteunt. Daarnaast zijn snellaadstations vaak duurder en neem je de tijd om op te laden.

Om u te helpen de laadvermogens van uw voertuig beter te begrijpen, is hier een handige link:(Franse versie) Laadvermogen van EV's bij de verschillende laadstations

Zodra uw voertuig is aangesloten en het scherm "opladen in uitvoering" wordt weergegeven in de Bip&Go-app, is uw voertuig goed verbonden. U kunt via de in de meeste gevallen op het dashboard aanwezige indicator controleren of het voertuig geladen is. Aan het einde van het opladen en op elk moment tijdens het opladen, kunt u die laadstop aanvragen door op de oranje knop "Stoppen met opladen" onder aan het scherm te klikken. Voordat deze stap van kracht wordt, wordt u om bevestiging gevraagd en kunt u bevestigen of annuleren zonder de laadstatus van uw voertuig te beïnvloeden. Na bevestiging en na het loskoppelen van uw voertuig, vindt u alle beschikbare informatie over uw lading (tijd en kosten van de lading). Let op, afhankelijk van het type lading dat wordt gebruikt, kan het tot 72 uur duren voordat het bij ons systeem bekend is. U kunt al deze informatie vinden op het tabblad "Mijn oplaadgeschiedenis".

De oplaadstations die toegankelijk zijn via de Bip&Go applicatie zijn eigendom van onafhankelijke eigenaren. Tarieven variëren, evenals prijsregels. Aan de tarieven per minuut of kWh wordt een vaste aansluitprijs van 0,20 cts toegevoegd. Vanuit de Bip&Go-applicatie kunt u alle prijzen van een terminal achterhalen door het gedetailleerde blad van de connector en de benodigde stroom te raadplegen. Om de prijzen te bekijken, moet je ingelogd zijn op je Bip&Go account of een account aanmaken in onze abonnementen ontdekken.Omdat de tarieven dynamisch en aanpasbaar zijn door elke eigenaar van een laadstation en afhankelijk van verschillende factoren, betaalt u mogelijk niet dezelfde prijs van de ene lading naar de andere zonder kennisgeving.

Prijzen kunnen enigszins variëren tussen de prijzen die op de terminal worden weergegeven en die van de applicatie. U moet weten dat de partner van bip&Go u toegang geeft tot de meeste netwerken die aanwezig zijn in Frankrijk en binnenkort in Europa door contracten te ondertekenen met elke entiteit. Het doel van Bip&Go is om u te helpen voorkomen dat u kaarten of abonnementen vermenigvuldigt. De tarieven op de aanvraag zijn gebaseerd op de afspraken en wat de verschillende entiteiten van de markt in rekening brengen. Onze partner werkt aan het vereenvoudigen en harmoniseren van prijzen om het begrip van de toegepaste tarieven te vereenvoudigen. Het gefactureerde bedrag zal in lijn zijn met de aanduidingen op de Bip&Go applicatie. Als u vragen heeft, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via appli@bipandgo.com.

Bip&Go werkt volgens een facturatiesysteem. Zodra je een herlading doet via de Bip&Go applicatie, die zelf gekoppeld is aan je Bip&Go account, wordt het bedrag van een opwaardeersessie toegevoegd aan de factuur voor de lopende maand. U kunt de geschiedenis van uw navullingen raadplegen door op "Mijn verbruik" te klikken. U hoeft geen andere betaalmethoden toe te voegen dan degene die u hebt ingevoerd toen u zich registreerde. Bovendien kunt u uw facturen op elk gewenst moment volgen vanuit uw accountruimte en ze dus bekijken, downloaden en afdrukken vanuit de applicatie. Het is een eenvoudige en handige manier om uw verbruik bij te houden, waar u ook bent! Als u alleen gratis laadstations gebruikt, vindt u al uw eerdere opwaarderingen in het gedeelte "Mijn verbruik", maar zonder dat dit van invloed is op het bedrag van uw abonnement.

Met de applicatie van Bip&Go kunt u, dankzij haar partner, verbinding maken met meer dan 37 000 oplaadstations van de 70 000 aanwezigen in Frankrijk. De oplaadstations die toegankelijk zijn via de Bip&Go-applicatie zijn toegankelijk voor Bip&Go-klanten met een abonnement gekoppeld aan een Bip&Go-account. Een van de voordelen van het gebruik van de Bip&Go-applicatie is het beperken van abonnementen en het vereenvoudigen van het beheer van de kosten met betrekking tot uw voertuig. Daarom is het niet mogelijk om buiten het Bip&Go-universum een abonnement of een opwaardeerkaart toe te voegen en ermee te betalen vanuit de Bip&Go-applicatie.